返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回決済から7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回の決済完了記録を基準とし、クライアントのインストール、サブスクリプションのインポート、初回接続の時点から再計算されることはありません。期間内の申請に理由の説明は不要です。また、事前のトラブルシューティングも必要ありません。

返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータパッケージは料金体系が異なるため、それぞれの注文を確認します。データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。ただし、データの有効期間が無期限であっても、返金申請期間が無期限になるわけではありません。継続課金、プラン変更、追加購入によって、初回決済の返金申請期間が自動的に再設定されることはありません。

対象となるケースと注文の確認

初回決済後、定められた期間内に申請された場合は、上記の無条件全額返金ポリシーが適用されます。回線への接続、サブスクリプションのインポート、通常のデータ利用は、返金理由の説明を求める根拠にはなりません。本ポリシーでは、利用済みデータ量に応じた追加の返金控除率や、利用量の上限を設けていません。公表されていない基準を返金条件として適用することもありません。

申請期間を過ぎた注文には、無条件返金ポリシーは適用されません。二重決済、決済状況の異常、注文金額の不一致については、別途確認を申請できます。期間超過のみを理由に照会を打ち切ることはありません。アカウントの所有者をめぐる争い、決済証明と注文の照合ができない場合、または利用規約への違反が疑われる場合は、関連記録の確認が必要です。この確認は決済者と取引内容を特定するためのものであり、すべての注文が返金不可と判断されたことを意味するものではありません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインして決済注文を確認し、注文番号、決済日時、金額、決済方法をご確認ください。
2. チケットページから返金を申請し、対象の注文と返金希望を明記してください。二重決済の場合は、確認が必要な取引をそれぞれ記載してください。
3. 決済履歴と注文状況が一致しない場合は、決済証明または取引番号を追加してください。今回の確認に関係のない情報は隠していただいて構いません。
4. 同じチケット内で返信や追加資料、返金結果をご確認ください。申請が返金期間内かを確認できるよう、送信記録を保管してください。

アカウントのパスワード、決済パスワード、秘密鍵をお知らせいただく必要はありません。メールアドレスの登録が不要なアカウントでは、返金申請の条件としてメールアドレスの追加登録を求めることはありません。一時的にログインできない場合は、パネルのログインページで利用可能なアカウント復旧方法をご確認ください。

決済時と同じ方法での返金と決済方法ごとの注意点

利用可能な決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。原則として返金は決済時と同じ方法で行い、注文に関係のないアカウントには送金しません。AlipayとWeChat Payでの返金には、元の取引記録の確認が必要です。決済サービス側で元の方法に返金できない場合は、理由をチケットで説明し、今後の対応を確認してから手続きを進めます。返金を完了するために、追加の支払いを求めることはありません。

USDTの返金では、元の取引と利用されたネットワークを確認します。元の決済元で返金を受け取れない場合は、受取可能なアドレスとネットワークをチケットで確認してください。誤ったネットワークや受取不能なアドレスへの送金を避けるためです。公開コメントに記載されたアドレスだけを根拠に返金することはありません。また、確認前の為替レート、手数料、追加補償を本ポリシーで約束するものではありません。

返金状況の確認とその後の対応

返金申請の受付、返金手続きの開始、実際の着金はそれぞれ異なる状況です。着金までの時間は、注文確認、決済サービス側の処理、ブロックチェーン上の承認状況によって異なります。本ポリシーでは、未確認の固定日数を着金目安として記載していません。申請後の状況や追加資料の要否は、元のチケットでご確認ください。

返金完了の返信を受け取ったら、元の決済明細または確認済みの受取記録をご確認ください。着金を確認できない場合は、元のチケットに注文番号と確認結果を記載し、返金証明の確認を依頼してください。返金完了後、該当注文に付随するサービス利用権は処理結果に従って終了します。ほかの注文の状況はパネルの記録をご確認ください。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。