退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款紀錄為準，不會因安裝用戶端、匯入訂閱或首次連線而重新起算。期限內提出申請無須說明不滿意的原因，也不必先完成故障排查。

提交申請時，請清楚註明希望退款的訂單。月訂閱與流量包採不同計費方式，須分別依各自訂單核對；流量包用完為止，永久不會過期，但這項流量效期規則不代表退款期限也永久有效。後續續訂、升級或另購訂單，不會自動重新取得首次付款退款期限。

適用情況與訂單核對

首次付款後於規定期限內提出的申請，將依上述無理由全額退款承諾處理。已連線、匯入訂閱或正常使用流量，本身不構成要求使用者說明退款理由的依據。本政策未設定額外的已用流量扣款比例或超量使用門檻，不應以未公布的標準取代退款承諾。

超過申請期限的訂單不適用此無理由退款承諾。重複付款、付款狀態異常或訂單金額不符，可另行提交核對，不應只因超過期限就停止查詢。若涉及帳戶歸屬爭議、付款憑證無法比對，或疑似違反使用條款，須先核實相關紀錄；核實是為確認付款人及交易事實，不代表直接認定所有訂單都不能退款。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，查看付款訂單，確認訂單編號、付款時間、金額與付款方式。
2. 前往客服單頁面提出退款申請，註明相關訂單與退款需求。若有重複付款，請分別列出需要核對的交易。
3. 若付款紀錄與訂單狀態不符，可補充付款憑證或交易編號，並遮蔽與本次核對無關的資訊。
4. 請在同一張客服單中查看回覆、補充資料及退款結果，並保留提交紀錄，以便確認申請是否仍在退款期限內。

無須提供帳戶密碼、付款密碼或私鑰。未要求填寫電子郵件地址的帳戶，不必先補填電子郵件才能提交退款申請。若暫時無法登入，可先透過面板的登入入口查看可用的帳戶復原選項。

原付款管道退款與付款方式差異

支援的付款方式為支付寶／微信支付／USDT。退款原則上退回原付款管道，不會轉給與訂單無關的帳戶。支付寶與微信支付的退款須核對原交易紀錄；若付款管道無法原路退款，應先在客服單中說明原因並確認後續處理方式，不會要求使用者重新付款才能完成退款。

USDT 退款須依據原交易及使用的網路進行核對。若原付款來源無法直接接收退款，請透過客服單確認可接收款項的地址與網路，避免轉帳至錯誤網路或無法收款的地址。不得僅憑公開留言中的地址辦理退款，本政策也不承諾未經核實的匯率、費用或額外補償。

入帳查詢與後續處理

受理退款申請、提交退款及款項實際入帳是不同狀態。入帳時間會受訂單核對、付款管道處理及鏈上確認影響，本政策不列出未經確認的固定入帳天數。提交申請後，可在原客服單中查詢目前進度及仍須補充的資料。

收到退款已退回的回覆後，請核對原付款帳單或已確認的收款紀錄。若仍未查到款項，請在原客服單中補充訂單編號及查詢結果，申請核對退款憑證。退款完成後，該訂單所提供的服務權益將依處理結果終止；其他訂單的狀態以面板紀錄為準。個人資料的處理方式請參閱隱私權政策。