ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、まずアカウント概要でプランの状態とデータ通信量を確認してください。次に、クライアントのダウンロード欄から利用中のOSに合ったアプリと、サブスクリプションのインポート方法を確認します。ログインにはアカウント情報を、回線設定の読み込みにはサブスクリプションリンクを使います。用途が異なるため、サブスクリプションリンクを公開しないでください。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、ご自身の端末で設定してください。パネルとアプリの表示が異なる場合は、サブスクリプションを更新してから、今回インポートした設定が選択されているか確認しましょう。

ユーザーパネルにログインして現在の契約状態を確認し、クライアントの「サブスクリプション管理」または「設定管理」からVPNWTの契約を選んで更新します。更新後、回線一覧が反映されていることと、該当の設定が有効になっていることを確認してください。リンクが無効と表示される場合は、パネルから現在のサブスクリプションリンクを取得し、古いリンクと置き換えてから更新します。同じリンクを何度もインポートすると、似た名前の設定が重複するため避けましょう。更新に失敗した場合は、端末のネットワーク状態とエラーメッセージも確認してください。問い合わせ用のスクリーンショットを共有する際は、サブスクリプションリンク全体を隠してください。リンクにはアクセス情報が含まれるため、公開は禁物です。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を替えるだけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、OSに合ったクライアントを入手して、有効なサブスクリプションをインポートしてください。VPNWTはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。具体的な操作方法はユーザーパネルをご確認ください。端末数に制限がなくても、データ通信量は無制限ではありません。複数端末で使う場合は、アカウントの通信量も確認しましょう。使わなくなった端末に保存されたサブスクリプション設定は削除しておくと、誤接続を防げます。移行後は、新しい端末で接続先の地域と対象アプリの動作を個別に確認してください。

クライアントの回線一覧には、前回保存した設定が表示されている場合があります。一覧があることだけでは、契約が有効とは判断できません。まずユーザーパネルで、正しいアカウントにログインしているか確認し、プランの状態、通信量、注文履歴を照合してください。その後、クライアントのサブスクリプションを更新し、利用中の設定が該当アカウントのものか確認します。解決しない場合は、パネルの表示、クライアントのエラー、問題が起きた操作手順を記録して、チケットでお問い合わせください。スクリーンショットには状況が分かる表示を残し、パスワード、サブスクリプションリンク、決済情報などは隠してください。確認中に注文履歴を削除したり、一覧を更新するために再決済したりする必要はありません。

「接続済み」はクライアントの接続処理が完了した状態を示しますが、Webサイトへの通信が選択中の回線を通っているとは限りません。まず通常のネットワークでWebサイトを開けるか確認し、VPNWTの契約が有効か、設定が有効になっているか、クライアントのシステムプロキシやネットワーク制御に必要な権限が有効かを確認してください。次に別のWebサイトでも試し、特定サイトだけの問題か全般的な問題かを切り分けます。回線を切り替えてエラー表示が変わるか確認する方法もあります。ブラウザーだけで起きる場合は、ブラウザー独自のプロキシ設定や拡張機能を確認してください。すべてのアプリで起きる場合は、ほかのネットワークツールが同時に通信を制御していないか確認しましょう。原因を特定しやすくするため、設定は一度に一つだけ変更してください。

アプリによってシステムプロキシの参照方法が異なるため、ブラウザーで使えても、すべてのアプリが同じ経路を使うとは限りません。まずクライアントのルールを確認し、対象アプリやドメインが「直接接続」に設定されていないか調べます。アプリ独自のプロキシ設定も確認してください。アプリ起動時の接続が残っている場合があるため、ルール変更後はアプリを終了して再起動しましょう。ネットワーク制御モードを使う場合は、クライアントの説明を読み、必要な権限を許可してください。複数のネットワーク制御ツールを同時に使うのは避けましょう。対象アプリの通信と接続先情報で動作を確認してください。解決しない場合は、アプリ名、OS、モード、エラーメッセージを添えてチケットでお問い合わせください。

まず、設定の取得、設定の読み込み、回線への接続のどの段階で失敗したかを確認します。設定を取得できない場合は、ネットワークが接続されているか、コピーしたサブスクリプションリンクが完全か確認してください。読み込みに失敗する場合は、クライアントがパネルの案内するインポート方法に対応しているか確認します。WebページのURLをサブスクリプションリンクとして使わないでください。設定は表示されるのに回線へ接続できない場合は、インポートを繰り返さず、接続のトラブルとして確認します。クライアントが古い設定を読み込んでいないかも確認してください。チケットで問い合わせる際は、エラー内容と操作手順を添え、サブスクリプションリンク全体は貼り付けないでください。クライアントの入手先はユーザーパネルにあります。詳しくはパネルの案内をご確認ください。

端末のスリープ後や、ネットワークを切り替えた後は、接続を再確立する必要がある場合があります。通常は、まず再接続を試し、その後で再インストールが必要か判断してください。クライアントが起動中か、設定が有効か、OSに必要なネットワーク権限が残っているかを確認します。新しいネットワークでWebサイトを開けるかも確認してください。再接続しても失敗する場合は、回線を切り替え、エラーの変化を記録します。再インストール前に、設定名と必要な設定を控えておきましょう。問題を再現するための情報まで失わないようにするためです。特定のネットワークでのみ起きる場合は、接続できないという説明だけでなく、ネットワークの種類と切り替え手順もチケットに記載してください。

まず端末のバックグラウンドダウンロードや同期を一時停止し、通常のネットワークでも遅くなるか確認してから、同じアプリ・同じコンテンツで別の回線と比べます。ネットワーク、回線、再生設定を同時に変えると原因を特定しにくくなるため、できるだけテスト条件をそろえてください。通常のWebサイトは問題なく、動画だけ読み込みが続く場合は、配信元のコンテンツ、サービスの状態、端末のデコード性能も確認します。すべての通信が遅い場合は、まずローカルネットワークとクライアントの接続状態を確認してください。回線は遅延値だけでなく、対象サービスの実際の使い心地で選びましょう。チケットには発生した時間帯、ネットワークの種類、回線名、影響を受けたアプリを記録すると役立ちます。

回線の種類は接続経路を示すもので、特定のアプリが必ず使えることを保証するものではありません。IEPL専用線は国際通信経路の品質を比較する際の選択肢、中継は中間ノードを経由する方式、ダイレクト接続はローカルネットワークから接続先の出口までの経路を踏まえて判断します。選べる種類は、現在の回線一覧をご確認ください。初めて選ぶ場合は、まず利用先サービスが対応している地域を確認し、その条件に合う回線で接続、ページの読み込み、アプリの応答を比べます。動画視聴や長時間の作業に使う場合は、実際に使う時間帯に試してください。一度接続できただけで判断するのは避けましょう。選び方の詳しい情報は、グローバル拠点ページをご覧ください。

VPNWTは100+か国、180+回線に対応しています。現在選べる地域と回線名は、ユーザーパネルおよびクライアントで更新後の一覧をご確認ください。回線がある地域でも、対象プラットフォームがその地域でサービスを提供しているとは限りません。プラットフォームはアカウントの地域、決済地域、接続元IPの判定、自社の利用条件などを基にアクセスを制限する場合があります。地域に関するメッセージが表示されたら、選択した接続先が対応地域と一致しているか確認し、対象アプリが実際にその回線を使っているかを確かめてから、アプリを再接続してください。国旗だけで利用可否を判断したり、地域を試すためにアカウント情報を頻繁に変更したりしないでください。詳細は各プラットフォームの案内をご確認ください。

回線を頻繁に切り替える必要はありません。まず対象プラットフォームが対応する地域に合わせて接続先を選び、ログイン、コンテンツの読み込み、実際の操作に問題がないか確認してください。現在のネットワークに合う回線が見つかったら、接続環境をできるだけ安定させましょう。AIツールはアカウントの状態やプラットフォーム側のリスク判定に、動画配信は配信地域、再生権限、端末の性能などにも影響されます。そのため、接続できてもアプリ内での確認は必要です。問題が起きたら、まずプラットフォームに表示されたメッセージを記録し、目的を絞って回線を切り替えて比較してください。VPNWTはネットワーク接続サービスを提供しますが、アカウント審査、コンテンツの利用権、決済ルールは各プラットフォームが定めています。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、アカウントの通信量履歴と主な用途を参考にしてください。端末が増えたという理由だけで上位プランを選ぶ必要はありません。端末数に制限はありませんが、通信量は契約プランに基づいて管理されます。料金を確認するときは、月額プランとデータ通信量パックを区別してください。使い方が異なります。アップグレード前にパネルの変更内容を確認し、納得してから操作しましょう。リセット日や変更結果に疑問がある場合は、現在のプランと関連注文の情報を添えてチケットでお問い合わせください。重複注文は避けてください。

データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は利用頻度を目安にしてください。継続的に使う場合は月額プランの容量を比較し、断続的に使う場合はデータ通信量パックも検討できます。期限がないのはデータ通信量パックであり、月額プランには当てはまりません。すでに契約中のプランがあり、別の料金方式を選ぶ場合は、パネルに記載された変更内容を先に確認してください。複数プランの通信量が差し引かれる順序は定められていないため、必ず合算されると決めつけないでください。アカウントへの適用方法を確認したい場合は、チケットでお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。決済後すぐにプランが表示されない場合は、ユーザーパネルに戻って注文状況とアカウント概要を確認し、決済時に使用したアカウントにログインしているか確かめてください。決済ページに成功と表示されることと、プランの状態が更新されることは別々に確認が必要です。続けて決済したり、クライアントに残った古い一覧だけで注文結果を判断したりしないでください。決済サービス側で完了しているのにパネルが更新されない場合は、注文ID、決済状況、問題の説明を添えてチケットでお問い合わせください。スクリーンショットでは決済情報を隠してください。追加の決済や注文の処理については、パネルの状態とチケットへの回答に従ってください。外部の不明な相手に決済情報を送らないでください。

VPNWTは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット欄から返金を希望する旨と関連する注文IDをお知らせください。決済記録とアカウントの状況を確認しやすくなります。適用条件は返金ポリシーと利用規約をご確認ください。問い合わせの際は注文状況を控えておくと便利です。説明のためにパスワードやサブスクリプションリンクを公開する必要はありません。ログインできない場合は、ユーザー名、パスワード、ローカルネットワークを先に確認してください。問題の解決と再決済を混同しないようにしましょう。申請後は同じチケットで回答を確認し、必要な情報を追加してください。返金の進捗は実際の回答をご確認ください。ヘルプページでは別途、返金の着金時期をお約束していません。